Un partenaire qui demande votre avis et apporte des solutions
Managed by eRGo CAPITAL
Grandir avec un spécialiste de la performance
Une solution complète de gestion hôtelière conçue autour d'un objectif simple : maximiser la performance financière de votre établissement. Nous travaillons main dans la main avec vous pour atteindre vos objectifs grâce à l'expertise et les ressources que nous avons développées.
Les résultats mesurables en matière de performance des revenus, de pénétration du marché, de satisfaction des clients, de gestion des coûts, de rentabilité et de marges sont le résultat d'une expérience de gestion exemplaire.
Nous traitons tous les problèmes opérationnels en votre nom. Les contrats de gestion sont établis sur-mesure mais comprennent deux facturations distinctes :
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Une redevance de base
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Une incentive sur le résultat brut d’exploitation (RBE)
Etudions ensemble de quelle manière nous pouvons contribuer à votre succès, contactez-nous à l'adresse e-mail suivante:
Services - Audits - conseils
eRGo CAPITAL : Services - Audits - Conseils
Votre entreprise est constamment exposée aux risques associés à l’évolution permanente de son environnement économique, législatif et technologique.
Au fil des années, notre expérience acquise dans la gestion et l’accompagnement d’entreprises nous permet d’identifier les problèmes communs aux structures naissantes ou établies, d’anticiper et/ou d’avoir un niveau de réactivité maximal lorsque des difficultés surviennent, évitant ainsi les écueils.
La première étape pour vous faire progresser consiste à savoir exactement où vous en êtes aujourd'hui. Une analyse détaillée et spécifique de tout ou partie des domaines de votre entreprise sera effectuée pour trouver des solutions rapides et fondamentalement solides. Et nous permettra d’identifier les recommandations pertinentes pour atteindre les objectifs commerciaux et/ou protéger le fonctionnement de l'entreprise.
NOUS RÉSOLVONS LES PROBLÈMES DE FAÇON INNOVANTE, AVEC ATTENTION, COHÉRENCE ET DÉTAILS
Opérations hôtelières :
le cœur de votre entreprise
Nous vous accompagnons dans le développement de la politique qualité de votre entreprise.
C'est peut-être un cliché, mais il n'en reste pas moins vrai qu'une once de prévention est essentielle. Nous vous aidons, vous et votre personnel, à atteindre une satisfaction client toujours plus grande grâce au déploiement de votre culture d’entreprise (fierté professionnelle, esprit d'équipe... ).
Nous croyons fermement qu'une caractéristique de l'industrie des services est de reconnaître les besoins et les désirs de vos clients et de faire de votre mieux pour dépasser leurs attentes. Sachant que nous gardons toujours l'essentiel à l'esprit : l’image de votre entreprise au travers de vos valeurs.
SERVICES DE DÉVELOPPEMENT ET DE PR
Développement et Préouverture
Bien gérer la phase de préouverture est essentiel pour réussir le lancement d'un hôtel. Des documents incorrects peuvent entraîner des retards à long terme : l'équipe de préouverture aide à réduire la bureaucratie et aide également avec les licences et permis.
Nous avons une vaste expérience dans tous les domaines liés au développement hôtelier. Nous fournissons des services uniques en répondant à des besoins spécifiques pour chaque projet que nous entreprenons pour nos clients. Notre objectif est de nous assurer que l'hôtel est ouvert à temps et qu'il est entièrement prêt pour accueillir les premiers clients. Ces exigences concernent également le contrôle des coûts et l'achèvement dans le cadre du budget de préouverture défini :
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Créer et mettre en place des plans d'action commerciaux, marketing et Relations Publiques avant l'ouverture
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Préparer les budgets de préouverture
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Établir des plans d'action détaillés pour tous les départements et développer des stratégies de tarification efficaces
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Préparer et mettre en œuvre des normes et des procédures
RÉNOVATION ET MAÎTRISE D'ŒUVRE
Rénovation et Assistance maîtrise d'œuvre
Vous avez probablement déjà été confronté à cette scène : après vous être enregistré dans un hôtel, vous vous dirigez vers votre chambre, ouvrez la porte et observez que la moquette de la chambre est déchirée, le couvre-lit est effiloché, les murs sont ternes et la salle de bain est mal éclairée.
Les clients soutiennent cette évidence qu'ils ne remettront pas les pieds dans un établissement qui a connu des jours meilleurs.
Des rénovations fréquentes permettent à votre entreprise de garder une longueur d'avance et rester compétitif, mais aussi pour éviter des coûts bien supérieurs.
Il y a essentiellement trois cycles dans la vie d'un hôtel :
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Le premier cycle peut se produire au cours des trois à six premières années : une remise à neuf du mobilier, des agencements et de l'équipement, coûtant en moyenne entre 8 000 € et 12 000 € par chambre
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Après environ 12 ans, vient la rénovation de base, en moyenne 20 000 € par chambre
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Enfin, après environ 50 ans, vient une rénovation massive, qui peut coûter plus de 100 000 € par chambre
La clé réside souvent dans la façon dont l’hôtel définit son propre programme de maintenance. La plupart des hôtels dépensent environ 4 % du chiffre d'affaires de leurs chambres pour l'entretien de base, alors qu'ils devraient en dépenser environ 9 %.
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eRGo CAPITAL possède une expérience dans la gestion des rénovations de chambres et d'espaces publics et peut gérer l'ensemble du processus - de la conception intérieure à la sélection des entrepreneurs appropriés capables de livrer un projet dans les délais et dans les limites du budget.
Sans Rénovation, vos clients disparaitront aussi vite que vous
RESTAURATION
Restauration
Que vous cherchiez à offrir une expérience culinaire positive ou à travailler en étroite collaboration avec eRGo CAPITAL pour présenter un concept autonome, notre objectif est d'atteindre l'équilibre parfait entre la satisfaction des clients, les revenus et les bénéfices tout en améliorant l'image de votre établissement.
Notre division « Food & Beverage » supervise tous les aspects de la qualité et du service afin de maximiser les profits. Nous proposons des concepts uniques qui garantissent aux clients des expériences exceptionnelles. Ainsi, lorsque vos clients s'assoient pour savourer un repas, l’expérience est unique et mémorable.
Ce que nous fournissons
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Développement de concepts
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Formation
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Audit financier
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Gestion de Projet
DÉVELOPPEMENT DE SPA DE CLASSE MO
Développement de Spas
Nous vous accompagnons du concept au développement jusqu'à l'ouverture de spas allant de 300 m² à 2000 m², à la planification opérationnelle et à la sélection du personnel. Une fois qu'un spa est ouvert, nous fournissons un soutien opérationnel axé sur la réussite financière, la satisfaction des clients et la motivation des membres de l'équipe.
eRGo CAPITAL propose une structure d'accompagnement spa dédiée et experte.
Ce que nous fournissons
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Sélection, conception et développement
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Choix des architectes et marques partenaires
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Assistance opérationnelle
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Mise en place des protocoles de soin
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Gestion de la performance financière
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Gestion du spa, recrutement du personnel et formation
CONCEPTION D'ÉVÉNEMENT DE LUXE
Développement de Concepts
Que vous cherchiez à positionner votre établissement sur un marché différent ou à mieux sécuriser l'actuel, eRGo CAPITAL peut vous accompagner sur la réflexion d’un concept unique. Notre objectif est d'atteindre l'équilibre parfait entre la satisfaction des clients, les revenus et les bénéfices tout en améliorant l'image de votre entreprise.
Ce que nous fournissons
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Développement de concepts
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Formation
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Audit financier
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Gestion de Projet
RESORT GLAMING DE CLASSE MONDIALE
Resort Glamping
De l'hôtel standard à l'éco-resort en passant par une élégante propriété de type Glamping, eRGo CAPITAL peut travailler avec vos équipes pour créer un concept.
Nous proposons des concepts uniques qui garantissent aux clients des expériences exceptionnelles. Ainsi, lorsque vos clients séjournent chez vous, l’expérience est mémorable.
Ce que nous fournissons
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Développement du concept
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Choix de la marque partenaire
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Formation
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Audit Financier
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Gestion du Projet
Visite mystère
Évaluez la qualité de vos prestations et améliorez vos services pour satisfaire vos clients
Grâce à l'œil expert et extérieur de nos clients mystères, nous saurons vous donner la vision qu'ont vos clients lorsqu'ils viennent chez vous, en mettant en lumière des points d’améliorations au travers d’un rapport complet concernant l'accueil, le service en général, les services proposés, l'anticipation des demandes, et surtout les relations humaines.
Nous vous apporterons des solutions, et des recommandations. Grâce à cette analyse, vous pourrez améliorer votre qualité de service, respecter vos engagements vis-à-vis de vos clients, former et motiver vos équipes à offrir le meilleur d'elles-mêmes.
Analyser la dimension émotionnelle pour optimiser l’expérience client
Manager de transition
Pour maintenir la qualité
et conserver la motivation de votre équipe
Rien de plus difficile qu'une entreprise sans leader !!! Ce type de situation crée des difficultés majeures pour le service mais aussi pour l'ensemble de l’établissement: il faut continuer à maintenir la qualité, sans déstabiliser l'équipe en place, mais surtout sans affecter le service proposé aux clients.
Les répercussions organisationnelles sur l'ensemble de la structure, dont de nombreux projets et améliorations sont mis en « stand-by ».
C'est pourquoi nous vous proposons une solution claire et efficace, celle d’un « manager de transition », un professionnel expérimenté, qui vous accompagne dans ces défis opérationnels et managériaux immédiats. Il/Elle peut prendre ses fonctions pendant toute la période vacante du poste, jusqu'à l'arrivée du nouveau candidat. Cette solution permettra à la fois à votre établissement et à votre nouvelle recrue, une intégration plus sereine et concrète.
Selon trois axes majeurs
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Savoir-être
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Savoir faire
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Faire savoir
